Enregistrement de la réclamation
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez des raisons de déposer une réclamation.
Afin de faciliter le processus de traitement des réclamations, nous vous demandons de bien vouloir suivre ce guide afin que notre équipe puisse évaluer votre réclamation et vous répondre dans les plus brefs délais.
La durée du traitement d'une réclamation dépend de la complexité du dossier et de la qualité de la documentation fournie. Si nécessaire, nous vous contacterons pour obtenir des informations supplémentaires.
Veuillez prendre un moment pour consulter notre politique de garantie et de réclamation.
RÉCLAMATIONS DE GARANTIE
Tous les produits Gus* Modern sont garantis contre les défauts de matériaux et de fabrication.
Vous devez détenir une preuve d'achat valide pour l'article démontrant qu'il a été acheté sur GusModern.com/GusModern.ca OU chez un revendeur Gus* Modern autorisé. La garantie est annulée après la revente. Gus* Modern ne garantit pas les articles achetés tels quels, les modèles de sol ou les articles achetés auprès de vendeurs tiers.
Un entretien ou une utilisation inappropriés, un stockage inapproprié, des accidents, des abus, une négligence annuleront la garantie.
Gus* Modern se réserve le droit de remplacer ou de réparer le produit à sa seule discrétion. La décision sera basée sur le produit lui-même, le niveau de dommage et la faisabilité d'une réparation appropriée.
RÉCLAMATIONS POUR DOMMAGES D'EXPÉDITION / CACHÉS
Nous vous demandons d'inspecter les marchandises dès leur réception.
- Faites le tour du skid ou des cartons après leur descente du camion pour constater tout dommage visible sur l'emballage (boîte déchirée, perforée, ouverte, etc.). Prenez des photos des dommages, le cas échéant.
- Toute boîte manquante ou visiblement endommagée doit être notée sur les documents que le chauffeur vous remet ou remet à votre destinataire.
- Nous vous demandons de ne pas refuser une livraison en raison de dommages.
- Si une livraison est signée sans mention d'éléments manquants ou de dommages, alors la livraison est considérée comme signée en bon état par le transporteur et Gus* Modern ne pourra accepter aucune réclamation.
- Les marchandises doivent être ouvertes et inspectées dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception. Les dommages cachés ou liés au transport doivent être portés à l'attention de Gus* Modern dans ce délai pour qu'une réclamation soit acceptée.
